Dôvera v štát nevzniká v politických prejavoch, ale pri každodennom kontakte občana s verejnou správou. Zrozumiteľné pravidlá, jasný stav konania, ľudská pomoc a rovnaké zaobchádzanie chránia občana aj poctivého úradníka. Reforma štátu preto musí začať pri skúsenosti človeka, nie pri organizačnej schéme.

Pri odboroch sme sa pýtali, či ešte slúžia človeku. Rovnakú otázku je načase položiť štátu. Reforma verejnej správy nemá začínať rušením úradov, obcí či okresov, ale otázkou, akú službu má občan dostať a kde ju možno zabezpečiť najlepšie. Prvý článok novej série o štáte, ktorý sa potrebuje vrátiť k svojmu pôvodnému zmyslu – k službe človeku.