Občan by nemal byť kuriérom medzi úradmi, ktoré si nevedia vymeniť údaj, ktorý štát už dávno má. Skutočná digitalizácia nemá preniesť papierový chaos na obrazovku, ale odstrániť zbytočné úkony. Zároveň však musí zostať dostupná ľudská pomoc pre seniorov a ľudí, ktorí digitálne služby nedokážu používať sami.