Od úradníka chceme odbornosť, slušnosť, znalosť zákonov, odolnosť voči tlaku aj osobnú zodpovednosť. Ak však schopným ľuďom neponúkneme profesionálny rast, primerané odmeňovanie a ochranu pri poctivom výkone, najlepší budú odchádzať. Reforma verejnej správy preto nemôže byť vojnou proti úradníkom, ale proti neodbornosti, nečinnosti, klientelizmu a svojvôli.